各服務(wù)單位：

為貫徹落實(shí)單位后勤管理服務(wù)相關(guān)文件精神，進(jìn)一步提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就近期各服務(wù)單位后勤保障服務(wù)過(guò)程中存在的突出問(wèn)題通報(bào)如下，并提出整改要求。

一、存在的主要問(wèn)題

1. 服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)。部分服務(wù)單位在接到報(bào)修、保潔、安保等需求后，未能按合同約定時(shí)限到場(chǎng)處理，導(dǎo)致一線員工意見較大。

1. 服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。個(gè)別單位在日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備維護(hù)等方面存在敷衍應(yīng)付現(xiàn)象，公共區(qū)域衛(wèi)生死角清理不徹底，設(shè)施設(shè)備故障頻發(fā)。

1. 人員管理不規(guī)范。部分服務(wù)單位從業(yè)人員未按要求持證上崗，崗位培訓(xùn)不到位，服務(wù)意識(shí)淡薄，甚至出現(xiàn)脫崗、串崗現(xiàn)象。

1. 安全管理有漏洞。少數(shù)單位在用電、消防、食品衛(wèi)生等方面存在隱患，安全巡查記錄不完整，應(yīng)急預(yù)案不健全。

1. 溝通協(xié)調(diào)不順暢。服務(wù)單位與各使用部門之間信息傳遞滯后，問(wèn)題反饋后無(wú)跟蹤、無(wú)閉環(huán)，導(dǎo)致同類問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)。

二、整改要求

1. 全面自查自糾。各服務(wù)單位須于2025年1月10日前完成自查，建立問(wèn)題臺(tái)賬，逐項(xiàng)明確責(zé)任人、整改措施和完成時(shí)限。

1. 完善響應(yīng)機(jī)制。建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，一般問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、重大應(yīng)急問(wèn)題30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。

1. 加強(qiáng)人員管理。嚴(yán)格落實(shí)崗前培訓(xùn)和持證上崗制度，定期開展服務(wù)規(guī)范與安全教育培訓(xùn)，考核不合格者不得上崗。

1. 強(qiáng)化安全責(zé)任。健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，每月至少組織一次安全隱患排查，并留存書面記錄。

1. 建立溝通閉環(huán)。指定專人對(duì)接使用部門，實(shí)行周溝通、月通報(bào)制度，所有問(wèn)題須形成“發(fā)現(xiàn)—整改—驗(yàn)證—反饋”的閉環(huán)管理。

三、監(jiān)督與考核

后勤管理部門將加大日常檢查和月度考核力度，對(duì)整改不力、問(wèn)題反彈嚴(yán)重的單位，將按合同約定扣減服務(wù)費(fèi)用，并視情況啟動(dòng)退出機(jī)制。

請(qǐng)各單位高度重視，立即行動(dòng)，確保各項(xiàng)整改要求落地見效，切實(shí)提升后勤保障服務(wù)水平和用戶滿意度。

特此通報(bào)。